Politique de retour et de remboursement
30 jours
Vous avez 30 jours à compter de la réception pour demander un retour. L'article doit être inutilisé, propre et dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.
Pour amorcer un retour, écrivez à libremobilite@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous transmettons la marche à suivre. N'expédiez rien avant d'avoir reçu notre confirmation.
Articles d'hygiène
Pour des raisons de salubrité, les rehausseurs de toilette, chaises d'aisance, sièges de douche, bassins et articles en contact direct avec la peau ne sont repris que si le sceau ou l'emballage scellé est intact. Une fois ouverts, ils ne peuvent être ni retournés ni revendus.
Cette règle ne s'applique pas si l'article est défectueux ou si nous nous sommes trompés d'article.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande : dans ces cas, ils sont à notre charge.
Gros équipement
Les quadriporteurs, fauteuils électriques et fauteuils élévateurs peuvent être retournés dans les 14 jours, inutilisés et dans leur emballage d'origine. Des frais de remise en stock de 15 % s'appliquent, en plus des frais de transport de retour, car ces appareils doivent être réinspectés avant d'être revendus.
Non retournable
- Les monte-escaliers installés et tout équipement fixé à demeure.
- Les articles commandés sur mesure ou modifiés à votre demande.
- Les articles d'hygiène déscellés (voir plus haut).
Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est émis sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre institution financière.
Garantie
Les produits sont couverts par la garantie du manufacturier, dont la durée varie selon la marque et le modèle. Elle est indiquée sur la fiche du produit. En cas de bris couvert, écrivez-nous : nous vous accompagnons dans la démarche auprès du manufacturier.
Vos droits
Cette politique s'ajoute aux droits que vous accorde la loi et ne les remplace pas. Les consommateurs du Québec bénéficient notamment des garanties prévues par la Loi sur la protection du consommateur.